Automatizar sin un fallback humano
Si el agente no sabe derivar cuando no puede resolver algo, el cliente queda atrapado en un bucle. Siempre tiene que existir un camino claro hacia una persona.
No limpiar los datos del CRM antes de integrar
Automatizar sobre una base de contactos duplicada o desactualizada multiplica el problema en lugar de resolverlo. Ordenar los datos es el primer paso, no el último.
Medir solo volumen de mensajes
Responder muchos mensajes no es el objetivo. Lo que hay que medir es cuántas conversaciones avanzan a una etapa comercial real.
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Fuente de referencia externa: guía de buenas prácticas de Meta for Developers.