Cómo entiende el mensaje cada uno
Un chatbot clásico funciona con árboles de decisión: si el cliente no elige una opción exacta, se traba. Un agente de IA interpreta lenguaje natural, sinónimos y errores de tipeo, y entiende la intención aunque el mensaje no siga un formato esperado.
Memoria de la conversación
El chatbot suele tratar cada mensaje como si empezara de cero. El agente de IA mantiene el contexto de la charla completa, incluso si el cliente vuelve a escribir horas después, y puede retomar exactamente donde quedó.
Conexión con el resto del negocio
Un chatbot básico solo contesta dentro de WhatsApp. Un agente de IA bien implementado escribe en tu CRM, actualiza el estado del cliente y puede activar automatizaciones en otras áreas, como facturación o logística.
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Fuente de referencia externa: guía de Meta for Developers sobre IA conversacional.