Requisitos previos
Se necesita una cuenta verificada en WhatsApp Business Platform (no la app gratuita), un número dedicado y un CRM con API abierta o webhooks disponibles. Sin esto, cualquier integración queda limitada o inestable.
Qué información se sincroniza
Lo habitual es que cada conversación cree o actualice un contacto en el CRM, con el historial completo de mensajes, el estado del lead y las notas que deje el agente de IA o la persona que atiende.
Errores frecuentes al integrar
El más común es duplicar contactos por no validar el número de teléfono como identificador único. Otro es sincronizar solo en una dirección, perdiendo cambios que se hacen desde el CRM y no se reflejan en WhatsApp.
Para leer más sobre este servicio, visitá Agentes de IA para WhatsApp + CRM. También podés ver toda nuestra propuesta desde la página de inicio de WorkIA.
Fuente de referencia externa: documentación técnica de WhatsApp Business Platform.