Cuándo el software genérico alcanza
Si el proceso de tu empresa es parecido al de la mayoría de las empresas del rubro, un SaaS estándar suele ser la opción más rápida y económica de implementar.
Señales de que ya no alcanza
Cuando el equipo empieza a usar planillas paralelas para lo que el software no contempla, o cuando hay que forzar el proceso real para que encaje en la herramienta, es momento de evaluar una alternativa a medida.
El punto intermedio: integrar en vez de reemplazar
Muchas veces no hace falta construir todo desde cero. Se puede desarrollar solo la parte que el software genérico no resuelve, e integrarla con lo que ya funciona bien.
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Fuente de referencia externa: análisis de arquitectura de software de Martin Fowler.