Por qué la velocidad importa tanto
Un cliente que escribe por WhatsApp suele estar comparando varias opciones al mismo tiempo. El primero que responde con información útil, no genérica, tiene una ventaja real frente a la competencia.
Cómo un agente de IA achica ese tiempo
El agente responde de inmediato, fuera de horario incluido, y solo deriva a una persona cuando el caso realmente lo necesita. Eso saca la presión de estar pendiente del teléfono todo el día.
Qué medir para saber si funciona
Tiempo promedio de primera respuesta, porcentaje de conversaciones que avanzan a una etapa comercial y tasa de conversación que termina en algún tipo de cierre o turno agendado.
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Fuente de referencia externa: estudio de Google sobre expectativas de respuesta en canales digitales.