Qué hace el RPA tradicional
El RPA repite pasos exactos sobre interfaces existentes: clickear, copiar datos, completar formularios. Funciona bien cuando el proceso es siempre igual y no requiere interpretar información ambigua.
Qué suma la IA por encima del RPA
La IA entra cuando el proceso involucra texto libre, decisiones con matices o información que no viene en un formato fijo: leer un mail, interpretar un pedido por WhatsApp, priorizar un reclamo según su contenido.
Cómo se combinan en la práctica
Muchos procesos reales usan ambos: la IA interpreta y decide, el RPA ejecuta la parte mecánica en los sistemas existentes. Ninguno reemplaza completamente al otro.
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Fuente de referencia externa: glosario de IBM sobre automatización de procesos de negocio.