El recorrido típico de un paciente
Primera consulta por WhatsApp, coordinación de turno, recordatorio previo y, en muchos casos, seguimiento posterior. Cada uno de esos pasos hoy suele vivir en un cuaderno, una planilla o la memoria de alguien del equipo.
Qué se automatiza sin perder calidez
Confirmación y recordatorio de turnos, reprogramaciones simples y respuestas a preguntas frecuentes sobre obra social, horarios o requisitos. Las conversaciones sensibles siguen pasando por una persona.
Por qué el CRM es la pieza que falta
Sin CRM, cada WhatsApp es una isla. Con CRM, cada paciente tiene un historial: turnos pasados, conversaciones previas y notas del equipo administrativo, todo en un mismo lugar.
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Fuente de referencia externa: recomendaciones de la OMS sobre uso de tecnología digital en salud.