El costo de las consultas de estado repetidas
Cada llamada para preguntar por un envío es tiempo que se le saca a la operación real. Multiplicado por volumen, es una de las fricciones más caras y menos visibles en logística.
Cómo se automatiza el seguimiento
El cliente puede consultar el estado de su envío por WhatsApp y recibir la información en tiempo real, conectada directamente al sistema de gestión de flota o al TMS, sin que nadie del equipo tenga que buscarla a mano.
Qué pasa con las excepciones
Demoras, siniestros o reclamos siguen derivándose a una persona, pero con el historial completo del envío ya disponible, así no hay que empezar la conversación desde cero.
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Fuente de referencia externa: panorama de innovación digital en logística de la ONU.